Jak tworzyć atrakcyjne treści w sklepie internetowym?

Czy wiesz, że w 2020 r. dojrzałość osiągną osoby, których dorastanie i młodość upływały w całkowicie zdigitalizowanym świecie (tzw. pokolenie digital natives)? Ten nowy typ konsumenta oczekuje sprawnego, atrakcyjnego i bezbłędnego doświadczenia z marką w sieci.

Pojawienie się na rynku nowego odbiorcy jest szczególnie ważnym faktem w kontekście budowania platformy e-commerce. Aby mieć pewność, że będzie ona spełniać oczekiwania odbiorców, zaspokajać ich ciekawość oraz posiadać wysoki współczynnik konwersji, dobrze jest świadomie wykorzystywać narzędzia content marketingowe.

Odpowiednio zaprojektowane narzędzia content marketingowe pomagają konsumentowi od samego początku kontaktu z marką i towarzyszą mu przez cały proces zakupowy: od etapu budowania świadomości i zainteresowania aż do umacniania lojalności i retencji.

• Faza researchu online i poszukiwania ogólnych porad zakupowych – gdy użytkownik poszerza swoją wiedzę o dziedzinie, aby móc świadomie wybrać jak najlepszy produkt, np.: „jak wybrać okap?”, „jakie rolety do sypialni?”, „rower crossowy czy trekkingowy?”.
• Etap zainteresowania produktem – gdy klient potrzebuje bardziej szczegółowych informacji i zaczyna ograniczać swój wybór do kilku marek/producentów bądź ustala zakres cenowy, np. „buty do biegania Asics czy New Balance?”, „rower crossowy do 2000 zł”.
• Etap podejmowania decyzji – gdy konsument chce poznać opinie o danym produkcie, zobaczyć jego recenzje lub testy.
• Etap budowania lojalności i retencji, następujący po zakupie – gdy użytkownik np. oczekuje pomocy serwisowej, ma pytania związane z używaniem produktu, jego zwrotem lub oczekuje od marki/platformy sprzedażowej jakiejś wartości dodanej jako nagrody za bycie lojalnym klientem.

60% Polaków korzysta z internetowych porównywarek cen (na świecie: 35% użytkowników)

W trakcie tworzenia platformy e-commerce należy przede wszystkim zatroszczyć się o unikatowe treści odpowiadające na potrzeby konsumenta. Wartościowy content nie tylko buduje pożądany wizerunek marki, lecz także wpływa na:

• poprawę widoczności domeny w wyszukiwarce pod określonymi słowami kluczowymi,
• budowę wartościowego ruchu w e-sklepie,
• wzrost konwersji dzięki np. zoptymalizowanym kartom produktowym.

Oto lista kluczowych elementów związanych z budowaniem treści w e-commerce, o które warto zadbać:

• Jak tworzyć opisy produktu dla e-commerce – cechy dobrego opisu produktu:

1. unikatowy – duplikowane opisy nie wchodzą w grę;
2. dopasowany do potrzeb użytkownika – zamieść wszelkie informacje, których może szukać użytkownik na temat produktu. Brak ważnych danych, takich jak funkcje produktu, może wzbudzić irytację użytkownika;
3. pisany językiem korzyści – buduj zdania według schematu: funkcja/cecha – korzyść dla konsumenta;
4. opatrzony wysokiej jakości zdjęciami ze zbliżeniami na detale – pamiętaj o pokazaniu zdjęć aranżacyjnych, materiałów z sesji zdjęciowych z modelami i produktem, które pozwalają na uchwycenie proporcji produktów.

• Jak tworzyć karty produktowe? Pamiętaj, że funkcjonalna karta produktowa to wynik pracy copywritera, UX designera i grafika. Możesz testować rozmaite karty i sprawdzać, jak działają dane kreacje.
• Jak tworzyć poradniki zakupowe? Celem poradników zakupowych jest przyciągnięcie do Twojego sklepu użytkownika będącego na etapie budowania świad...