Płatność kartą czy przelewem? Jak z powodzeniem zaplanować i wdrożyć system płatności, którego oczekują Twoi klienci?

System płatności w e-commerce jest jak terminal płatniczy w sklepie stacjonarnym – można bez niego prowadzić działalność, ale wystawia to cierpliwość klientów na dużą próbę. Jak pokazują badania, prawie połowa z nich zrezygnowała z zakupu w danym sklepie ze względu na brak dogodnej formy płatności. 

Które formy są zatem najbardziej dogodne dla klientów? Według raportu Blue Media Jak kupujemy w internecie¹ najczęściej wybieraną opcją w polskich e-sklepach są płatności elektroniczne (66%), następnie płatności za pobraniem (47%), samodzielny przelew (38%), płatności kartą płatniczą (20%), płatności gotówką w punkcie odbioru (17%) i płatności ratalne (6%) – dodajmy, że można było wskazać więcej niż jedną odpowiedź. Płatności elektroniczne są również ulubionym sposobem płacenia za zamówione towary (łącznie 32%). Na kolejnym miejscu znalazła się płatność za pobraniem (29%) oraz samodzielny przelew (16%). 

Najpopularniejsze metody płatności w Polsce i na świecie różnią się od siebie. Weź to pod uwagę, tworząc strategię swojego e-biznesu! Dla klienta zagranicznego najważniejsze są bowiem płatności kartami oraz ewentualnie PayPal. Tym bardziej że choć zastosowanie szybkich przelewów jest nieograniczone, to nie jest transgraniczne – klient posiadający konto w brytyjskim banku nie może zapłacić za pomocą pay by linka w polskim sklepie – co jest największą słabością tej metody płatności online w porównaniu z kartami płatniczymi. 

Jeżeli dopiero zaczynasz, to w zależności od kapitału powinieneś albo zdecydować się na najtańsze wdrożenie, albo takie, które najwięcej zrobi za Ciebie, a helpdesk odpowie na każde pytanie bez względu na porę dnia.

To jednak nie wszystkie możliwości. Stale pojawiają się nowe rozwiązania, jak np. Google Pay łączący wiele usług płatniczych internetowego giganta. W Polsce rośnie też popularność BLIK-a, który pozwala przesyłać pieniądze tylko za pośrednictwem jednorazowego kodu.

W porównaniu z niektórymi rynkami zagranicznymi mamy do wyboru wiele metod płatności (a nie tylko i wyłącznie karty). Wynika to głównie z zaawansowania technologicznego polskiego rynku płatniczego.

W Polsce przeskoczyliśmy pewien etap rozwoju, np. nigdy nie przyjęły się u nas czeki, i stosunkowo szybko zaczęliśmy inwestować w nowoczesne rozwiązania. Szybkie przelewy, tzw. pay by linki, przekierowujące ze sklepu do strony transakcyjnej banku bez potrzeby wypełniania danych to typowo polskie rozwiązanie, które zdominowało inne metody płatności elektronicznych. Podobnie jak BLIK, który coraz lepiej radzi sobie na polskim rynku e-commerce.

Czym właściwie jest system płatności?

Systemy płatności zarządzane przez operatorów płatniczych pośredniczą w płatnościach elektronicznych, czyli wszystkich wykonywanych w internecie. Na polskim rynku działa co najmniej kilkunastu operatorów, inaczej pośredników, płatności elektronicznych, np. PayU, DotPay, Blue Media, Tpay czy Przelewy24. Zwykle oferują oni swoim klientom kilka metod płatniczych: szybkie przelewy (pay by linki), płatności kartą, a niektórzy także BLIK, płatności ratalne czy płatności one-click.

Informacja o płatnościach, która w tradycyjnych formach przesyłana jest po zaksięgowaniu przez bank, w systemie płatności jest przekazywana przez operatora, na którego konto trafia zapłata za produkty. Ten informuje sprzedawcę, że pieniądze wysłano, a później płatność automatycznie trafia od klienta do Ciebie. Takie rozwiązanie jest szybsze od tradycyjnego przelewu bankowego, a klienci mają obecnie coraz większe oczekiwania co do szybkości procesu zakupowego².

Od czego zacząć?

Wybór odpowiedniego systemu powinien uwzględnić Twoją drogę w e-commerce. Jeżeli dopiero zaczynasz, to w zależności od kapitału powinieneś albo zdecydować się na najtańsze wdrożenie, albo takie, które najwięcej zrobi za Ciebie, a helpdesk odpowie na każde pytanie bez względu na porę dnia. Promocje w e-sklepach często pojawiają się po północy – nikt nie chciałby zniechęcić do siebie klientów awarią w takim momencie.

Poświęć kilka minut na refleksję dotyczącą swojego biznesu. Wskazówki, jak mogłaby ona przebiegać, znajdziesz w ramce poniżej.

Jak wybrać system płatności?

Jeżeli Twój sklep tworzyła firma specjalizująca się w e-commerce, bardzo łatwo będzie Ci wdrożyć system płatności. Specjaliści IT będą mieli najlepsze rozeznanie w dostępnych dla Twojej platformy rozwiązaniach.

Wystarczy zebrać aktualne informacje – wersja oprogramowania, liczba płatności, problemy, które trzeba rozwiązać w związku z płatnościami – i udać się do ekspertów.

Możesz także pokusić się o wpisanie w Google frazy związanej z platformą, na której postawiony jest Twój sklep, i sprawdzić możliwości techniczne oraz opinie innych uczestników rynku e-commerce. Z pewnością...