Firmy funkcjonujące na współczesnym rynku stoją przed szeregiem wyzwań wynikających z dynamicznych zmian zachodzących w XXI w., a digitalizacja światowej gospodarki, gwałtowny postęp technologiczny i postępujący rozwój rynku e-commerce to tylko część z nich. Nieograniczony dostęp do sieci, a co za tym idzie do informacji redefiniuje oczekiwania konsumentów, winduje ich wymagania, a rodzimym przedsiębiorcom otwiera wachlarz możliwości komunikacyjnych, wizerunkowych i sprzedażowych.
Prowadząc sklep internetowy, prędzej czy później zetkniesz się z hasłem „fulfillment”. Niezależnie od tego, czy dopiero rozpoczynasz swoją przygodę z e-commerce, czy też mierzysz się ze skalowaniem działalności i obsługą coraz większej liczby zamówień, fulfillment to rozwiązanie, które pozwoli Ci zaoszczędzić czas i pieniądze, a równocześnie – jeszcze szybciej się rozwijać.
Przestrzeń magazynowa, zasoby techniczne i kadra – to trzy główne składniki kosztów, które ponosisz w związku z logistyką e-sklepu. Gdyby ktoś chciał je ograniczyć nawet o 40%, równocześnie gwarantując Ci, że zorganizuje procesy logistyczne w taki sposób, że na końcu zobaczysz swojego usatysfakcjonowanego klienta, a zgubiona przesyłka nie spędzałaby snu z Twoich powiek – jaka byłaby Twoja reakcja?
Wartość rynku e-commerce w Polsce oceniana jest na ok. 50 mld zł przy stałej tendencji wzrostowej ocenianej na 20%-25% rok do roku. W sieci handlują już wszyscy – od gigantów po pojedynczych internautów. Ocenia się, że zakupów online w Polsce dokonuje więcej niż co drugi internauta, czyli może być to około 18 milionów osób.
Bardzo często przedsiębiorcy koncentrują się na inwestycji w przygotowanie sklepu WWW i wytworzeniu w nim jak największego ruchu. Efekty w postaci rosnącej liczby zamówień przychodzą w miarę szybko i inwestycja oceniana jest jako udana. Tymczasem coraz większa liczba zamówień internetowych, a co za tym idzie także zwrotów, stanowi obciążenie dla firmy w zakresie logistyki, obsługi klienta i księgowości.
E-maile transakcyjne wspierają i ułatwiają obsługę użytkownika. To podstawowe narzędzie, które umożliwia kontakt z klientem. Dzięki automatycznie generowanym wiadomościom e-mail, Biuro Obsługi Klienta nie musi każdorazowo dzwonić do klienta, aby przeprowadzić rejestrację, czy zakup lub poinformować o wysyłce towaru.
