Żeby sklep internetowy dobrze funkcjonował i przynosił oczekiwane przychody, powinieneś przede wszystkim zaplanować i wyznaczyć główne cele, które pomogą osiągnąć satysfakcjonujący wynik. Cele te można rozdzielić w zależności od tego, na jakim etapie cyklu życia jest sklep internetowy. Inne cele powinny być postawione dla nowego e-sklepu, który właśnie wchodzi na rynek ze swoim asortymentem, a inne dla dobrze prosperującego sklepu, który ma już swoją pozycję na rynku.