Obsługa klienta to pojęcie niesamowicie szerokie. Wbrew powszechnemu przekonaniu, nie jest to tylko kontakt z klientem w sklepie stacjonarnym, ale także odpowiednie zaspokojenie jego potrzeb w każdym momencie styczności z marką. Jeśli użyjesz odpowiedniej komunikacji z konsumentem i dasz mu to, czego od Ciebie oczekuje, to możesz mieć pewność, że do Ciebie wróci. Właśnie przez spełnianie oczekiwań konsumentów, a nawet przez ich wyprzedzanie, można budować relacje, które zaowocują w przyszłości. O tym, jak obsługa klienta wpływa na customer experience i jak przekłada się na przewagę konkurencyjną, przeczytasz w poniższym tekście.