Firmy zbyt często skupiają się wyłącznie na pozyskiwaniu klientów i ignorują retencję. Dobra obsługa klienta staje się rzadkością, podczas gdy 86% klientów jest gotowych zapłacić więcej za lepsze wrażenia. Social Customer Care to opłacalny sposób na poprawę obsługi klienta i zwiększenie retencji.