Marketerzy odpowiedzialni za promocję sklepów online w pocie czoła wymyślają nowe pomysły na kampanie. Sprzedawcy nie ustają w researchu konkurencji i produktów lub usług, które mogą oferować. Agencje przygotowują kompleksowe strategie komunikacji, w których roi się od innowacyjnych rozwiązań. Wydawać by się mogło, że wszystko jest w jak najlepszym porządku – okazuje się jednak, że dany sklep nie cieszy się popularnością. Najczęstszym tego powodem, oprócz słabego doświadczenia użytkownika, nieintuicyjnego interfejsu sklepu i problemów technicznych, może być obsługa klienta. O czym pamiętać w kontekście customer service, prowadząc i rozwijając sklep online?