W roku 2013 firma Accenture opublikowała raport, w którym wskazała, że millenialsi – mimo swojego cyfrowego podejścia do świata – wcale nie odstają od reszty pokoleń. Wolą kupować offline, oczekują rozmowy, porady, troski – tak samo jak starsze pokolenia. „Tylko 4% z nich chce kupić coś za pomocą swojego smartfona!” Kto miał ten raport w ręku, kto go posłuchał? Czy e-commerce rzeczywiście powinien się zmaterializować w postaci sklepu stacjonarnego lub przynajmniej show-roomu?