Ekspert w zakresie tematyki lojalnościowej i e-commerce, Arvato SCM Solutions. Od 16 lat zajmuje się szeroko pojętymi zagadnieniami lojalności w branży e-commerce. Obecnie dyrektor ds. sprzedaży w Arvato SCM Solutions. Pracując m.in. dla Grupy Allegro.pl, kierował programem lojalnościowym payback.pl, e-sklepem paygsm.pl oraz współtworzył projekt AlleKarta. W Arvato od 2007 r., gdzie odpowiada za sprzedaż kompleksowych rozwiązań logistycznych, ze szczególnym uwzględnieniem obsługi e-sklepów.
Czechy to niewiele ponaddziesięciomilionowy kraj, którego aż 90% mieszkańców ma dostęp do internetu, a liczba sklepów internetowych przekroczyła niedawno 40 tys. Jak podaje Expandeco, oznacza to, że na jeden sklep internetowy przypada tylko 246 mieszkańców. Już te dane pokazują, jak bardzo ten rynek różni się od polskiego. Czym jeszcze się charakteryzuje?
Ponad połowa klientów kupujących ubrania online oddaje do e-sklepu jedną lub więcej rzeczy. Co 10. osoba napotyka na problemy związane z procesem zwrotów. Dla sklepu internetowego zwrot produktu oznacza zazwyczaj przykrą konieczność, wysokie koszty i ryzyko utraty klienta. Podpowiadamy, jak dobrze zaprojektować i wdrożyć politykę zwrotów.
