Social proof, czyli społeczny dowód słuszności, to jedna z sześciu zasad wywierania wpływu wyodrębnionych przez Robert Beno Caldini. Dowody społeczne to zjawisko psychologiczne, w którym przyjmujemy, że działania innych osób są poprawne, i zaczynamy te zachowania naśladować.
Według Baymard Institute w trakcie zakupów online porzucanych jest aż 70% koszyków. Jedynie 3% użytkowników finalizuje zakupy podczas jednej wizyty w e-sklepie. 29% e-klientów kupuje pod wpływem impulsu.
To wyzwania stojące przed każdym e-commerce managerem, właścicielem sklepu internetowego czy osobą odpowiadającą za komunikację z klientem. Retoryczne pytanie brzmi: czy możemy marnować ten potencjał?
Koszyk w sklepie tradycyjnym jest metalowy i sztywny. Koszyk w e-sklepie jest z gumy, a jego rozciągliwość ograniczają jedynie zasoby finansowe klienta. Jeśli klient będzie miał poczucie, że stale robi „dobry interes”, będzie dorzucać do koszyka kolejne produkty. I będzie to robił tak długo, jak długo będzie to miało dla niego ekonomiczny i emocjonalny sens.
Customer Journey to zbiór wszystkich interakcji, które klient podejmuje w procesie zakupowym. Innymi słowy: jest to wszystko, co konsument czuje i myśli o marce. Właśnie dlatego warto pochylić się nad ścieżką klienta i zastanowić się, w jaki sposób wspomagać jego doświadczenie.
Zastanawiasz się, co zrobić, żeby sklep internetowy stał się źródłem pokaźnych wpływów? Jak pokazują najnowsze badania, zarobić można naprawdę sporo, ponieważ rynek e-commerce w Polsce wart jest 40 mld zł i cały czas rośnie.
