Dział: Temat numeru

Wydawać by się mogło, że o omnichannel powiedziano już właściwie wszystko. Każdy przedsiębiorca działający w branży e-commerce powinien zdawać sobie sprawę z tego, że zintegrowana sprzedaż wielokanałowa to klucz do pozyskiwania nowych klientów, a także świetna strategia utrzymywania przy sobie tych, którzy już nam zaufali. Czy jednak zastanawiałeś się kiedyś nad technicznym aspektem omnichannel? Jak duże znaczenie ma tutaj przebieg procesu płatności? Jakie widżety możesz wdrożyć, by zachęcić użytkownika do wykonania zakupu? A może Twoim problemem są porzucane koszyki zakupowe i nie bardzo wiesz, jak je uratować? Jeśli te problemy choć trochę przypominają Twoje, pozwól, że pomogę Ci je rozwiązać.

Dawno temu, aby skontaktować się z obsługą, należało wysłać papierowy list. Później pojawił się telefon, nazywany żartobliwie only channelem, bo na kilkadziesiąt lat zdominował pracę biur obsługi. Dzięki rozwojowi technologii obecnie kanałów jest mnóstwo. Co z tego wynika dla Twojego sklepu i jak nad nimi zapanować?

„Jedyną stałą rzeczą w życiu jest zmiana”. Pomimo tego, że Heraklit z Efezu wypowiedział te słowa około 2,5 tys. lat temu, to stwierdzenie doskonale odzwierciedla aktualną sytuację rynkową. Dynamika przeobrażeń przejawia się w wielu aspektach i dotyczy rosnących oczekiwań klientów, które są napędzane nowymi technologiami. Ujawnia się również w kontekście zachowań nabywców inspirowanych m.in. przez najmłodsze pokolenie, a także objawia się dobrą koniunkturą gospodarczą: konsumujemy więcej niż kiedykolwiek wcześniej w historii.

Z ust wszystkich ekspertów słychać zachwyty nad omnichannel, ale w Polsce nadal mało kto skutecznie stosuje strategię wielokanałowości, polegającej na przenikaniu się kanałów sprzedaży oraz komunikacji. Powinny one być traktowane jako system naczyń połączonych, przez który konsument może płynnie przechodzić w tempie właściwym dla swoich potrzeb i preferencji zakupowych. Ważne jest, aby tego spokojnego przepływu nic nie zakłóciło. Od sklepów stacjonarnych, przez e-commerce, aplikacje mobilne aż do social mediów klienci oczekują spójności, również, jeśli nie przede wszystkim, w zakresie cen.

Usługa pod nazwą „wdrożenie strategii omnichannel” jeszcze kilka lat temu brzmiała tak egzotycznie, że na spotkania z firmami trzeba było brać ze sobą słownik. Sprawę utrudniał fakt, że tam również najczęściej nie było definicji, co to tak naprawdę jest. Dziś krajobraz świata e-commerce zmienił się na tyle, że częściej zachodzimy w głowę, jak to jest, że w handlu są jeszcze firmy, które tej strategii nie przyjęły.

To, w jaki sposób będziesz postrzegany i jak szybko zaliczysz pierwszy „egzamin dojrzałości” w e-commerce, nie zależy jedynie od strategii i marketingu. W dużej mierze sukces będzie się opierać na sprawności procesów logistycznych – w szczególności magazynowych. Jak się do tego przygotować?

Zarządzanie sklepem internetowym wymaga umiejętności z zakresu różnych dziedzin. Logistyka w e-commerce może być kluczem do sukcesu, ale nieumiejętnie prowadzona stwarza ryzyko całkowitego paraliżu sklepu. Optymalizacja procesów logistycznych to klucz do stabilnego rozwoju w e-commerce.

Statystyki opublikowane przez Cushman & Wakefield w nowym raporcie „Jak ugryźć e-commerce w magazynie” jasno pokazują — automatyzacja nie jest już tylko modnym hasłem. Wręcz przeciwnie, wchodzi ona prężnie do magazynów, tak jak zresztą do każdej innej działalności, którą da się opisać jasnym procesem. Aż 72% deweloperów i 60% operatorów uważa, że istotną lub bardzo istotną cechą magazynu dla e-commerce jest właśnie automatyzacja.